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AI & Automation · AI Agents

AI Agents

Agenten, die recherchieren, vorbereiten und Arbeitsschritte in Ihren Systemen ausführen – mit klaren Grenzen, Freigaben und Nachvollziehbarkeit. Keine Autonomie um ihrer selbst willen, sondern weniger Vorarbeit für Ihr Team.

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01 Definition

Was ein AI Agent ist – und was nicht.

Was ist ein AI Agent?

Ein AI Agent ist eine Software, die ein vorgegebenes Ziel verfolgt, dafür mehrere Schritte plant und ausführt – Informationen sammeln, Systeme abfragen, Ergebnisse erzeugen, Aktionen auslösen – und dabei innerhalb definierter Regeln und Freigaben arbeitet.

Der Unterschied zum Chatbot: Ein Agent wartet nicht auf die nächste Frage, sondern arbeitet einen Auftrag ab. Der Unterschied zur klassischen Automatisierung: Er kann mit unstrukturierten Eingaben umgehen – E-Mails, Dokumenten, Webseiten – und Zwischenschritte selbst ableiten.

Was ein Agent bei FIOXX nicht ist: ein System, das eigenständig Zusagen macht, Geld bewegt oder nach außen kommuniziert. Diese Schritte bleiben beim Menschen.

02 Einsatzfelder

Wo Agenten heute zuverlässig Arbeit abnehmen.

Sechs Aufgaben aus Vertrieb und Verwaltung, die wir mit Agenten umsetzen – mit Freigabe an den richtigen Stellen.

  • 01

    Account-Recherche

    Unternehmen analysieren, Auslöser finden, Ansprechpartner identifizieren, Ergebnis strukturiert ins CRM schreiben – bevor der Vertriebler den ersten Blick darauf wirft.

  • 02

    Gesprächsvorbereitung

    Vor jedem Termin: Historie, offene Punkte, Neuigkeiten zum Unternehmen, passende Referenzen – als kompaktes Briefing.

  • 03

    CRM-Pflege

    Gespräche zusammenfassen, Felder ableiten, nächste Schritte vorschlagen. Der Mensch bestätigt, der Agent schreibt.

  • 04

    Angebotsvorbereitung

    Bausteine aus Vorlagen und Discovery-Notizen zusammenstellen, Lücken markieren, Freigabe anfordern.

  • 05

    Ticket- und Anfragen-Triage

    Eingehende Anfragen klassifizieren, priorisieren, mit Kontext anreichern und dem richtigen Team zuweisen.

  • 06

    Dokumenten-Vorprüfung

    Eingehende Unterlagen auf Vollständigkeit und Plausibilität prüfen, fehlende Angaben anfragen, Vorgang vorbereiten.

03 Anatomie

Wie ein FIOXX-Agent aufgebaut ist.

Sechs Bestandteile, die jeder Agent hat – unabhängig von Modell und Plattform.

  1. 01

    Auftrag und Ziel

    Jeder Agent hat eine klar formulierte Aufgabe mit definiertem Ergebnis – „bereite das Kundengespräch am Donnerstag vor“, nicht „hilf dem Vertrieb“.

  2. 02

    Werkzeuge

    Zugriff auf genau die Systeme und Quellen, die für die Aufgabe nötig sind: CRM-API, Dokumentensuche, Web-Recherche, Kalender. Nicht mehr.

  3. 03

    Regeln und Grenzen

    Was darf der Agent lesen, was schreiben, was auslösen? Welche Schwellenwerte gelten? Regeln sind Teil des Entwurfs, nicht der Nachbesserung.

  4. 04

    Freigabepunkte

    An definierten Stellen stoppt der Agent und legt sein Ergebnis einem Menschen vor – immer vor Aktionen mit Außenwirkung.

  5. 05

    Protokoll

    Eingaben, genutzte Quellen, Zwischenschritte, Ergebnis und Freigabe werden protokolliert. Jede Entscheidung ist nachvollziehbar.

  6. 06

    Messung

    Gesparte Zeit, Qualität der Ergebnisse, Anteil der Korrekturen: Der Nutzen wird gemessen, nicht behauptet.

04 Leitplanken

Sicherheit ist Teil des Entwurfs.

  • 01

    Minimale Berechtigungen

    Der Agent arbeitet mit eigenen, eng begrenzten Zugängen – nie mit dem Vollzugriff einer Person.

  • 02

    Test mit echten Fällen

    Vor dem Produktivbetrieb läuft der Agent auf realen, aber abgeschlossenen Vorgängen. Erst wenn die Ergebnisse überzeugen, bekommt er neue.

  • 03

    Mensch in der Schleife

    Freigaben sind nicht optional. Wo sie im Alltag stören, ist der Prozess falsch geschnitten – nicht die Freigabe überflüssig.

  • 04

    Abbruchkriterien

    Unklare Daten, widersprüchliche Quellen, unerwartete Antworten: Der Agent bricht kontrolliert ab und übergibt, statt zu raten.

05 Weiter

Agenten brauchen Prozesse und Systeme.

Ein Agent ist nur so gut wie der Prozess, in dem er arbeitet, und die Daten, auf die er zugreift. Deshalb gehören Prozessautomatisierung, ein sauberes CRM und – wo nötig – eigene Schnittstellen zum Projekt dazu.

Prozessautomatisierung Insight: AI Agents im Vertrieb

06 FAQ

Häufige Fragen zu AI Agents

Kann ein AI Agent Fehler machen?

Ja – wie jedes System und jeder Mensch. Deshalb bauen wir Agenten so, dass Fehler früh sichtbar werden: mit Freigaben vor Aktionen, Protokollen und Abbruchkriterien. Der Unterschied zu unkontrollierter Automatisierung liegt nicht in der Fehlerfreiheit, sondern in der Nachvollziehbarkeit.

Welche KI-Modelle setzt FIOXX ein?

Das entscheiden wir je Anwendungsfall nach Datenschutz, Qualität, Kosten und Betriebsmodell. Für viele Aufgaben eignen sich gehostete Modelle mit vertraglichen Zusicherungen; wo Daten das Haus nicht verlassen dürfen, kommen selbst betriebene Modelle infrage. Die Architektur ist so gebaut, dass Modelle austauschbar bleiben.

Läuft ein Agent in unseren bestehenden Systemen?

Ja. Agenten greifen über Schnittstellen auf CRM, ERP, Dokumentenablage oder Kalender zu und schreiben Ergebnisse dorthin zurück. Für Ihr Team ändert sich die Oberfläche nicht – nur die Menge der Vorarbeit, die sie selbst leisten müssen.

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Nächster Schritt

Welche Vorarbeit kostet Ihr Team jeden Tag Zeit?

Recherche, Vorbereitung, Zusammenfassungen, Pflege: Lassen Sie uns einen konkreten Fall auswählen, einen Agenten dafür entwerfen und den Effekt messen.

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