Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση
Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση info@fioxx.com

Revenue Systems · Revenue Operations

Revenue Operations

Μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών δουλεύουν με τους ίδιους όρους, δεδομένα και αριθμούς. Χωρίς δικό σας τμήμα, με έναν ρυθμό λειτουργίας που δουλεύει σε μεσαίες επιχειρήσεις.

Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση Ξεκινήστε το FIOXX Scan

01 Πώς το αναγνωρίζετε

Σας θυμίζει τη δική σας κατάσταση;

Τρεις αφετηρίες που συναντάμε συχνά. Αρκεί μία από αυτές.

  • 01

    Μάρκετινγκ και πωλήσεις διαφωνούν για το «ποιοτικό»

    Οι δύο πλευρές καταλαβαίνουν κάτι διαφορετικό με τον όρο. Στην παράδοση χάνονται αιτήματα.

  • 02

    Τα νούμερα αντιφάσκουν

    Κάθε τμήμα έχει δικά του εργαλεία, δικούς του ορισμούς και δικές του αναφορές.

  • 03

    Κανείς δεν ξέρει ποια δραστηριότητα φέρνει τζίρο

    Οι αναφορές προκύπτουν από εξαγωγές και προκαλούν συζητήσεις αντί για αποφάσεις.

02 Τι λαμβάνετε

Τρία αποτελέσματα που τα βλέπετε στην καθημερινότητα.

  • Κοινοί ορισμοί

    Αίτημα, ποιοτικό, ευκαιρία, φάσεις, κλείσιμο, απώλεια πελάτη: όροι που σημαίνουν το ίδιο σε όλα τα τμήματα.

  • Ένας χάρτης συστημάτων με κανόνες δεδομένων

    Ποιο σύστημα οδηγεί ποια δεδομένα, ποιες συνδέσεις λείπουν, ποια υποχρεωτικά πεδία και αρμοδιότητες ισχύουν.

  • Ένα σετ δεικτών και ένας ρυθμός λειτουργίας

    Λίγοι αξιόπιστοι δείκτες με ορισμό και πηγή, καθώς και σταθερές συναντήσεις για pipeline και ποιότητα δεδομένων.

03 Πώς μοιάζει στην πράξη

Ένας δείκτης, καθαρά ορισμένος.

Σχηματικό παράδειγμα με πλασματικά δεδομένα

Ένας δείκτης γίνεται χρήσιμος μόνο όταν έχουν οριστεί υπολογισμός, πηγή, αρμοδιότητα και όρια.

ΣτοιχείοΚαθορισμός
ΔείκτηςΧρόνος απόκρισης σε νέα αιτήματα
ΥπολογισμόςΔιάμεσος του χρόνου ανάμεσα στην παραλαβή και την πρώτη τεκμηριωμένη αντίδραση, σε εργάσιμες ώρες
Πηγή δεδομένωνCRM: πεδίο «Παραλαβή» και πρώτη δραστηριότητα στην υπόθεση
ΕυθύνηΔιεύθυνση πωλήσεων· η ενημέρωση δεδομένων στο εκάστοτε αρμόδιο άτομο
ΡυθμόςΕβδομαδιαία στη συνάντηση pipeline, μηνιαία στην αναφορά
ΌριαΜετρά μόνο εργάσιμες. Αιτήματα χωρίς στοιχεία επικοινωνίας δεν λαμβάνονται υπόψη και εμφανίζονται χωριστά.

Συνειδητά δεν ορίζουμε τιμή-στόχο. Αυτή προκύπτει από την αγορά και τη δυναμικότητά σας, όχι από ένα πρότυπο.

Πώς ξεκινάμε;

Ο Ιωάννης και η Τουτσέ Φωτίου συζητούν μαζί μια διαδικασία στο γραφείο
Έτσι ξεκινά κάθε συνεργασία: με μια συγκεκριμένη διαδικασία πάνω στο τραπέζι, όχι με μια προδιαγραφή εκατό σελίδων.

Πότε ταιριάζει

Μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση δουλεύουν με διαφορετικά νούμερα και ορισμούς.

Τι παραδίδει ένα πρώτο βήμα

Ένας κοινός ορισμός των σημαντικότερων δεικτών με πηγή δεδομένων και υπεύθυνο ρόλο.

Τι χρειαζόμαστε από εσάς

Πρόσβαση σε αναφορές και CRM, καθώς και από ένα άτομο επαφής από το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις.

Αυτές τις προσβάσεις και τα έγγραφα τα χρειαζόμαστε μόνο όταν ξεκινήσουμε να δουλεύουμε μαζί. Για μια πρώτη συζήτηση αρκεί μια σύντομη περιγραφή της κατάστασής σας.

04 Ορισμός

Το Revenue Operations, με απλά λόγια.

Τι είναι το Revenue Operations;

Revenue Operations (RevOps) είναι η πρακτική να εναρμονίζονται οι διαδικασίες, τα δεδομένα, τα συστήματα και οι δείκτες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, ώστε τα έσοδα να γίνουν προβλέψιμα, μετρήσιμα και διοικήσιμα.

Σε αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις, μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση δημιουργούνται συχνά χωριστά, με δικά τους εργαλεία, δικούς τους όρους και δικές τους αναφορές. Το αποτέλεσμα: αιτήματα χάνονται στις παραδόσεις, οι αριθμοί αντιφάσκουν, και κανείς δεν μπορεί να πει ποια δραστηριότητα οδηγεί πραγματικά σε έσοδα.

Το RevOps δεν το λύνει με ένα ακόμη εργαλείο, αλλά με μια κοινή βάση. Στο FIOXX αυτό δεν είναι θεωρία: προερχόμαστε από τις πωλήσεις στην πράξη και χτίζουμε τα συστήματα οι ίδιοι.

05 Τα τέσσερα επίπεδα

Από τι αποτελείται το Revenue Operations.

Από κάτω προς τα πάνω: χωρίς σαφή διαδικασία δεν υπάρχουν καθαρά δεδομένα, χωρίς καθαρά δεδομένα δεν υπάρχουν αξιόπιστα συστήματα, χωρίς αξιόπιστα συστήματα δεν υπάρχουν έγκυροι δείκτες.

  • Επίπεδο 1

    Διαδικασία

    Πώς ένα αίτημα δημιουργείται, αξιολογείται, παραδίδεται, κερδίζεται και εξυπηρετείται, ως μια συνεχής ροή πέρα από τα όρια των τμημάτων.

  • Επίπεδο 2

    Δεδομένα

    Ένα κοινό μοντέλο δεδομένων με ενιαίους ορισμούς: τι είναι αίτημα, τι είναι ποιοτικό, τι είναι πελάτης; Χωρίς αυτή τη συμφωνία, οι αριθμοί αντιφάσκουν.

  • Επίπεδο 3

    Συστήματα

    CRM, εργαλεία μάρκετινγκ, σύστημα υποστήριξης και ERP συνδεδεμένα έτσι ώστε οι πληροφορίες να ρέουν, αντί να αντιγράφονται.

  • Επίπεδο 4

    Δείκτες

    Ένα σύνολο αναφορών που μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση χρησιμοποιούν από κοινού, από την εισροή αιτημάτων μέχρι τη διατήρηση πελατών.

06 Για μεσαίες επιχειρήσεις

RevOps χωρίς επιπλέον δομές.

Χρειάζεται μια μεσαία επιχείρηση Revenue Operations;

Ναι, ως πρακτική, όχι ως τμήμα. Μόλις πολλά άτομα δουλεύουν σε αιτήματα, πολλά συστήματα εμπλέκονται ή οι αναφορές προκαλούν συζητήσεις αντί για αποφάσεις, μια κοινή βάση αποδίδει.

Το λάθος πολλών πρωτοβουλιών RevOps είναι το υπερβολικό εποικοδόμημα: πλαίσια, ρόλοι και εργαλεία, πριν σταθεροποιηθούν τα βασικά. Το FIOXX ξεκινά με ό,τι αποδίδει μετρήσιμα: ορισμοί, μοντέλο δεδομένων, ένα σύνολο αναφορών. Επέκταση μόνο όπου το απαιτεί η διαδικασία.

07 Αποτελέσματα

Τι παραδίδει ένα έργο RevOps με το FIOXX.

  1. 01

    Αποτύπωση της κατάστασης

    Διαδικασίες, συστήματα, ροές δεδομένων και δείκτες, όπως είναι πραγματικά σήμερα, τεκμηριωμένα με τους εμπλεκόμενους, όχι από οργανογράμματα.

  2. 02

    Κοινοί ορισμοί

    Αίτημα, ποιοτικό αίτημα, ευκαιρία, φάσεις, κλείσιμο, απώλεια πελάτη: όροι που σημαίνουν το ίδιο σε όλα τα τμήματα.

  3. 03

    Χάρτης συστημάτων

    Ποιο σύστημα οδηγεί ποια δεδομένα; Ποιες διασυνδέσεις λείπουν, ποιες είναι περιττές; Η βάση για κάθε τεχνική απόφαση.

  4. 04

    Κανόνες δεδομένων

    Υποχρεωτικά πεδία, αρμοδιότητες, λογική διπλοεγγραφών, καθαρισμός. Ώστε τα δεδομένα με τον καιρό να γίνονται καλύτερα, όχι χειρότερα.

  5. 05

    Σύνολο αναφορών

    Λίγοι, αξιόπιστοι δείκτες με σαφή ορισμό και πηγή, για διοίκηση, διεύθυνση πωλήσεων και μάρκετινγκ.

  6. 06

    Ρυθμός λειτουργίας

    Επισκοπήσεις pipeline, έλεγχοι ποιότητας δεδομένων, κύκλοι βελτίωσης: το RevOps είναι μια συνεχής διαδικασία, όχι εφάπαξ εισαγωγή.

08 Συνέχεια

Το RevOps χρειάζεται συστήματα που συνεργάζονται.

Ο χάρτης συστημάτων δείχνει σχεδόν πάντα κενά: ελλείπουσες συνδέσεις ανάμεσα σε CRM και ERP, εργαλεία μάρκετινγκ χωρίς κανάλι επιστροφής, αναφορές από εξαγωγές. Το FIOXX τα κλείνει με αυτοματοποίηση CRM, διασύνδεση CRM και ERP και διασυνδέσεις API, από ένα χέρι, χωρίς απώλειες στη μετάφραση.

Διασύνδεση CRM και ERP Όλες οι υπηρεσίες Revenue Systems

09 Ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις για το Revenue Operations

Χρειάζεται μια μεσαία επιχείρηση τμήμα RevOps;

Όχι, αλλά χρειάζεται το RevOps ως πρακτική. Οι εργασίες μπορούν να καλυφθούν από υπάρχοντες ρόλους, μόλις διαδικασίες, ορισμοί και συστήματα έχουν στηθεί μία φορά σωστά. Το FIOXX αναλαμβάνει τη δημιουργία και συνοδεύει μέχρι να τρέξει ο ρυθμός λειτουργίας.

Από πού ξεκινά ένα έργο RevOps;

Από την αποτύπωση της κατάστασης και τους ορισμούς. Οι περισσότερες συγκρούσεις ανάμεσα σε μάρκετινγκ και πωλήσεις προκύπτουν επειδή οι δύο πλευρές καταλαβαίνουν κάτι διαφορετικό με τον όρο «ποιοτικό». Όταν ξεκαθαρίσουν οι όροι, συστήματα και αναφορές ακολουθούν σχεδόν από μόνα τους.

Σε τι διαφέρει το RevOps από το Sales Operations;

Το Sales Operations βελτιστοποιεί μόνο τις πωλήσεις: διαδικασίες, εργαλεία, προμήθειες, περιοχές. Το Revenue Operations εξετάζει ολόκληρη τη διαδικασία εσόδων σε μάρκετινγκ, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών, με κοινά δεδομένα και κοινούς στόχους.

Περισσότερες υπηρεσίες στην ενότητα Revenue Systems

Άλλες ενότητες

Επόμενο βήμα

Μιλούν το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις σας για τους ίδιους αριθμούς;

Αν όχι, δεν είναι πρόβλημα επικοινωνίας, αλλά πρόβλημα συστήματος. Ας μιλήσουμε για το πώς μπορεί να μοιάζει πρακτικά το RevOps σε εσάς.

Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση info@fioxx.com