Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση
Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση info@fioxx.com

AI & Automation · AI Assistants

AI Assistants

Ένας βοηθός που απαντά σε ερωτήσεις της καθημερινότητας από τις δικές σας πηγές, αναφέρει την πηγή και λέει πότε δεν ξέρει κάτι. Για πωλήσεις, υποστήριξη, ένταξη νέων συναδέλφων και διοίκηση.

Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση Ξεκινήστε το FIOXX Scan

01 Πώς το αναγνωρίζετε

Σας θυμίζει τη δική σας κατάσταση;

Τρεις αφετηρίες που συναντάμε συχνά. Αρκεί μία από αυτές.

  • 01

    Η ίδια ερώτηση τίθεται καθημερινά πολλές φορές

    Λεπτομέρειες προϊόντος, λογική τιμολόγησης, αναφορές: ερωτήσεις μέσα στην ομάδα αντί για απαντήσεις στη συζήτηση.

  • 02

    Η γνώση υπάρχει, αλλά όχι τη στιγμή της ερώτησης

    Είναι διάσπαρτη σε έγγραφα, προσφορές, tickets και wikis.

  • 03

    Οι νέοι συνάδελφοι ρωτούν από άτομο σε άτομο

    Διαδικασίες, αρμοδιότητες και κανόνες δεν είναι πουθενά τεκμηριωμένα με τρόπο που να βρίσκονται.

02 Τι λαμβάνετε

Τρία αποτελέσματα που τα βλέπετε στην καθημερινότητα.

  • Εγκεκριμένες πηγές με δικαιώματα

    Όποιος δεν επιτρέπεται να ανοίξει ένα έγγραφο, δεν παίρνει ούτε απάντηση από αυτό. Τα ξεπερασμένα επισημαίνονται ή αφαιρούνται.

  • Απαντήσεις με αναφορά πηγής

    Κάθε απάντηση είναι επαληθεύσιμη. Η ελλιπής ή αβέβαιη γνώση επισημαίνεται ως τέτοια.

  • Λειτουργία με ευθύνη

    Δοκιμαστικές περιπτώσεις πριν από την έναρξη, ανατροφοδότηση στη λειτουργία, τα κενά στις πηγές κλείνουν.

03 Πώς μοιάζει στην πράξη

Δύο απαντήσεις από την καθημερινότητα.

Σχηματικό παράδειγμα με πλασματικά δεδομένα

Μια απάντηση με πηγή, και μια περίπτωση όπου ο βοηθός πρέπει να πει ότι δεν ξέρει.

  1. Ερώτηση

    «Ποια προθεσμία καταγγελίας ισχύει στη σύμβαση-πλαίσιο με πελάτη από τον δημόσιο τομέα;»

  2. Απάντηση

    «Τρεις μήνες πριν από το τέλος του τριμήνου. Βάση: Σύμβαση-πλαίσιο δημόσιων φορέων, έκδοση 12.03.2026, ενότητα 8.2.» Η παραπομπή οδηγεί απευθείας στο έγγραφο.

  3. Ερώτηση χωρίς βάση

    «Πόση έκπτωση μπορούμε να δώσουμε σε αυτόν τον πελάτη;»

  4. Αναμενόμενη απάντηση

    «Δεν διαθέτω εγκεκριμένη πηγή γι’ αυτό. Στα καταχωρισμένα έγγραφα δεν υπάρχει κανόνας έκπτωσης για αυτόν τον τύπο σύμβασης.» Αντί για έναν αριθμό που ακούγεται εύλογος.

  5. Δικαιώματα

    Αν ρωτήσει το ίδιο κάποιος χωρίς πρόσβαση στα συμβατικά έγγραφα, ο βοηθός δεν απαντά από τη σύμβαση, αλλά παραπέμπει στο αρμόδιο τμήμα.

  6. Όριο

    Η δέσμευση σε πηγές, οι δοκιμές και οι δειγματοληπτικοί έλεγχοι μειώνουν σημαντικά τον κίνδυνο σφάλματος. Δεν αποκλείουν όμως τις λανθασμένες απαντήσεις.

Το δεύτερο και το τελευταίο σημείο είναι τα καθοριστικά. Ένας βοηθός που δεν λέει ποτέ «δεν ξέρω» δεν είναι καλός βοηθός.

Πώς ξεκινάμε;

Ο Ιωάννης και η Τουτσέ Φωτίου συζητούν μαζί μια διαδικασία στο γραφείο
Έτσι ξεκινά κάθε συνεργασία: με μια συγκεκριμένη διαδικασία πάνω στο τραπέζι, όχι με μια προδιαγραφή εκατό σελίδων.

Πότε ταιριάζει

Η γνώση είναι διάσπαρτη, και οι ίδιες ερωτήσεις απαντιούνται ξανά και ξανά.

Τι παραδίδει ένα πρώτο βήμα

Ένας βοηθός πάνω σε ένα οριοθετημένο, εγκεκριμένο σώμα γνώσης, που δίνει απαντήσεις με αναφορά πηγής.

Τι χρειαζόμαστε από εσάς

Μια επιλογή επίκαιρων εγγράφων, το σχήμα δικαιωμάτων σας και τυπικές ερωτήσεις από την καθημερινότητα.

Αυτές τις προσβάσεις και τα έγγραφα τα χρειαζόμαστε μόνο όταν ξεκινήσουμε να δουλεύουμε μαζί. Για μια πρώτη συζήτηση αρκεί μια σύντομη περιγραφή της κατάστασής σας.

04 Ορισμός

Βοηθοί που αναφέρουν πηγές.

Τι είναι ένας AI Assistant στην επιχείρηση;

Ένας AI Assistant στην επιχείρηση είναι ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που απαντά σε ερωτήσεις της καθημερινής εργασίας με βάση εγκεκριμένες εταιρικές πηγές και υποστηρίζει εργασίες, με αναφορά πηγής, σεβασμό στα δικαιώματα πρόσβασης και την ικανότητα να ονομάζει το άγνωστο ως άγνωστο.

Η διαφορά από έναν γενικό βοηθό συνομιλίας βρίσκεται στην αγκύρωση: οι απαντήσεις προκύπτουν από τα έγγραφά σας, το CRM σας και τα συστήματά σας, όχι από το διαδίκτυο. Αυτό τον κάνει αξιόπιστο και απαιτεί προετοιμασία.

Τι είναι ένας Knowledge Assistant;

Ένας Knowledge Assistant είναι ένας AI Assistant εξειδικευμένος στην εύρεση και επεξήγηση εταιρικής γνώσης: προϊόντα, διαδικασίες, πολιτικές, έργα, με παραπομπή στο εκάστοτε αρχικό έγγραφο.

05 Πεδία εφαρμογής

Πού βοηθούν αμέσως οι βοηθοί.

  • 01

    Γνώση πωλήσεων

    Λεπτομέρειες προϊόντος, λογική τιμολόγησης, χειρισμός αντιρρήσεων, αναφορές: απαντήσεις στη συζήτηση αντί για ερωτήσεις μέσα στην ομάδα.

  • 02

    Υποστήριξη και εξυπηρέτηση

    Λύσεις από εγχειρίδια, tickets και βάση γνώσης, με αναφορά πηγής, ώστε η απάντηση να μπορεί να ελεγχθεί.

  • 03

    Ένταξη νέων συναδέλφων

    Οι νέοι συνάδελφοι βρίσκουν διαδικασίες, αρμοδιότητες και κανόνες, χωρίς να ρωτούν κάθε φορά.

  • 04

    Προσφορές και διαγωνισμοί

    Προηγούμενες απαντήσεις, δομικά στοιχεία κειμένου και αποδείξεις γίνονται εύκολα ανακτήσιμα, για ταχύτερες και πιο συνεπείς προσφορές.

  • 05

    Εσωτερικές πολιτικές

    Έξοδα ταξιδιού, προστασία δεδομένων, εγκρίσεις: οι κανόνες διαθέσιμοι εκεί όπου προκύπτουν οι ερωτήσεις, αντί ως PDF στο intranet.

  • 06

    Γνώση έργων

    Αποφάσεις, πρακτικά και καταστάσεις από τρέχοντα έργα, για όλους όσοι μπαίνουν ή αναπληρώνουν.

06 Δημιουργία

Έξι βήματα προς έναν βοηθό που εμπιστεύεται κανείς.

  1. 01

    Ορισμός και έγκριση πηγών

    Ποια έγγραφα, συστήματα και αρχειοθετήσεις επιτρέπεται να χρησιμοποιεί ο βοηθός; Τι είναι ξεπερασμένο, τι εμπιστευτικό; Έγκριση πριν από τη σύνδεση.

  2. 02

    Προετοιμασία

    Έλεγχος δομής, επικαιρότητας και διπλοεγγραφών των πηγών. Ένας βοηθός πάνω σε χαοτικά δεδομένα δίνει χαοτικές απαντήσεις.

  3. 03

    Δικαιώματα

    Ο βοηθός σέβεται τα δικαιώματα πρόσβασης των συστημάτων-πηγών. Όποιος δεν επιτρέπεται να ανοίξει ένα έγγραφο, δεν παίρνει ούτε απάντηση από αυτό.

  4. 04

    Ποιότητα απαντήσεων

    Οι απαντήσεις παραπέμπουν στην πηγή που χρησιμοποιήθηκε, και ο βοηθός πρέπει να επισημαίνει την ελλιπή ή αβέβαιη γνώση. Η δέσμευση σε πηγές, οι δοκιμαστικές περιπτώσεις και οι δειγματοληπτικοί έλεγχοι μειώνουν τον κίνδυνο σφάλματος, χωρίς όμως να αποκλείουν λανθασμένες απαντήσεις.

  5. 05

    Ενσωμάτωση

    Εκεί όπου γίνεται η δουλειά: στο εργαλείο chat, στο CRM, στο intranet ή στο σύστημα tickets. Κανένα επιπλέον παράθυρο που κανείς δεν ανοίγει.

  6. 06

    Λειτουργία

    Ενημέρωση πηγών, αξιολόγηση ανατροφοδότησης, κλείσιμο κενών. Ένας βοηθός γίνεται καλύτερος με τη χρήση, αν κάποιος είναι υπεύθυνος γι’ αυτό.

07 Διακυβέρνηση

Κανόνες που δεν είναι διαπραγματεύσιμοι.

  • Πρόσβαση

    Ό,τι χρειάζεται να ξέρει κανείς, αντί για πλήρη πρόσβαση. Τα δικαιώματα προέρχονται από τα συστήματα-πηγές και δεν αντιγράφονται.

  • Πρωτόκολλο

    Ερωτήσεις και απαντήσεις καταγράφονται ανιχνεύσιμα, για διασφάλιση ποιότητας και προστασία δεδομένων.

  • Προστασία δεδομένων

    Προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται μόνο όπου το απαιτεί ο σκοπός. Η επιλογή μοντέλου και η φιλοξενία ακολουθούν την ευαισθησία των δεδομένων.

  • Επικαιρότητα

    Οι πηγές έχουν υπεύθυνους και κύκλους ελέγχου. Οι ξεπερασμένες πληροφορίες επισημαίνονται ως τέτοιες ή αφαιρούνται.

08 Συνέχεια

Από τον βοηθό στον agent.

Όταν ο βοηθός απαντά αξιόπιστα, το επόμενο βήμα είναι συχνά να τον αφήσουμε να δράσει: να προετοιμάζει υποθέσεις, να προτείνει καταχωρίσεις, να δημιουργεί εργασίες. Αυτή είναι η μετάβαση στον AI Agent, με τους ίδιους κανόνες και επιπλέον εγκρίσεις.

AI Agents Όλες οι υπηρεσίες AI

09 Ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις για τους AI Assistants

Πώς μειώνει το FIOXX τον κίνδυνο λανθασμένων απαντήσεων;

Με περισσότερα μέτρα που δρουν συνδυαστικά: ο βοηθός απαντά αποκλειστικά με βάση εγκεκριμένες πηγές και αναφέρει την πηγή που χρησιμοποίησε. Είναι ρυθμισμένος ώστε να επισημαίνει την ελλιπή ή αβέβαιη γνώση. Τα δικαιώματα περιορίζουν ποιες πηγές είναι προσβάσιμες σε ποιον. Πριν από την έναρξη ελέγχουμε δοκιμαστικές περιπτώσεις με γνωστή σωστή απάντηση, και στη λειτουργία αξιολογούμε τις επισημάνσεις και κλείνουμε κενά στις πηγές.

Μια λανθασμένη απάντηση δεν μπορεί να αποκλειστεί πλήρως. Γι’ αυτό οι δειγματοληπτικοί έλεγχοι και ένας απλός τρόπος να επισημανθεί μια απάντηση ανήκουν για εμάς στη λειτουργία, όχι μόνο στην εισαγωγή.

Πρέπει να τακτοποιήσουμε πρώτα τα έγγραφά μας;

Εν μέρει. Πλήρης αναδιοργάνωση χρειάζεται σπάνια, αλλά ξεπερασμένες εκδόσεις, διπλοεγγραφές και εμπιστευτικά περιεχόμενα πρέπει να εντοπιστούν. Είναι ένα διαχειρίσιμο βήμα που αξίζει ανεξάρτητα από τον βοηθό.

Πού τρέχουν τα δεδομένα;

Εξαρτάται από την ευαισθησία. Για πολλές εφαρμογές ταιριάζουν πάροχοι με επεξεργασία στην ΕΕ και συμβατικές διαβεβαιώσεις· για ιδιαίτερα εμπιστευτικά περιεχόμενα εξετάζονται μοντέλα που λειτουργούμε εμείς. Συμβουλεύουμε ανοιχτά και τεκμηριώνουμε την απόφαση.

Περισσότερες υπηρεσίες στην ενότητα AI & Automation

Άλλες ενότητες

Επόμενο βήμα

Ποια ερώτηση τίθεται στην επιχείρησή σας πολλές φορές κάθε μέρα;

Ακριβώς εκεί ξεκινά ένας καλός βοηθός. Σας δείχνουμε πώς μοιάζει με τις δικές σας πηγές και ποιους κανόνες χρειάζεται.

Ζητήστε μια πρώτη συζήτηση info@fioxx.com